政风行风热线

主持人：关注社会热点、倾听百姓心声。收音机前的听众朋友、电视机前的观众朋友早上好，欢迎收听收看淮北人民广播电视台早间舆论监督节目“政风行风热线”，我是主持人。今天是2025年12月11日杜集区人民政府上线时间。首先为您介绍今天到场的领导：杜集区委常委、常务副区长陆松平，杜集区城管局局长王建，杜集区住房和城乡建设局副局长徐继友，杜集区人力资源和社会保障局副局长邵尉，矿山集街道办事处副主任朱兵。

听众朋友，您在收听节目的过程中，可以就您关注的属于杜集区人民政府职责范围内的问题进行咨询或者投诉，我们的两部热线电话是3026326和3884243。在下面的时间里，我们请陆区长向大家反馈一下上次上线时反映问题办理情况。有请陆区长。

一、反馈上月上线反映问题办理情况

陆区长：主持人好，各位听众朋友、观众朋友，大家早上好！下面我来介绍一下杜集区上次线上反映问题的办理情况，11月11日，杜集区政府上线共接到问题反映3件，具体办理情况如下：

1、杜先生反映：中建四局与中清产业园尾款是否结清，工人工资至今未给结清。

经核实，杜先生反映的问题属于拖欠其机械租赁费用造成的经济纠纷。2025年11月12日，杜集区人社局已将案件调查情况告知投诉人，依据《劳动保障监察条例》第二条、《关于实施〈劳动保障监察条例〉若干规定》第十八条之规定，该问题不在劳动监察部门受理范围，已告知杜先生可通过申请法院支付令或诉讼途径维护自身权利。经回访，杜先生表示理解。

2、杜先生反映：2024年在朔里镇段庄镇工程款、工人工资至今未给结清。

经核实，2025年11月12日，杜先生表示自行与企业协商解决，暂不需要劳动监察部门介入处理。

3、刘先生反映：高岳镇（方安路）博庄巷下雨路面积水。

经核实，刘先生反映道路目前已作为2026年四好农村道路项目申报，待项目审批后即可实施，预计2026年3月开工，2026年5月底竣工。2025年11月11日，高岳街道办事处已在线上对来电人进行详细答复，杜先生表示满意。

二、今年以来，杜集区数据资源和政务服务工作成效

一、聚焦数据赋能，释放数据要素价值

（一）1.扎实做好数据推广应用工作。持续有力推进数据归集应用，进一步拓展丰富电子证照种类。截至目前，累计归集制作电子证照47类，为政务服务平台减证便民工作提供了坚实的数据支撑。积极推进惠企政策“免申即享”模式，今年以来，累计录入惠企政策126条。通过皖企通平台，实现涉企政策统一发布、智慧查询推送以及快捷兑现办理，确保惠企政策精准落地。严格规范系统管理，安排专人负责“皖事通”APP、安徽政务服务网账号修改申请工作，切实提高群众办事效率。今年以来，共完成法人账号审核436家、法人账号注册284家、皖事通修改手机号515人、修改密码732人，有效解决了群众办事过程中的各项难题。

（二）规范有序推进“高效办成一件事”工作。紧紧依托省级政务服务与数据资源共享平台，紧密结合区级实际情况，聚焦企业和个人全生命周期的关键阶段，系统全面梳理开办企业、工程项目建设、民生保障等重点领域，上线企业设立、变更、注销及个人出生、入学、就业、退休、身后等24项“一件事”集成服务。严格按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”改革要求，对每项“一件事”所涉及政务服务事项，开展系统集成与流程再造工作，明确细化办事指南与操作规程。通过上述举措，平均办理时间由原来的27天大幅压缩至8.7天，群众跑动次数由7.7次显著减少至0.4次，申请材料数量由28.3份有效精简至10.7份。今年以来，已有2277件“一件事”通过线上渠道顺利办理，切实有效提升了政务服务便捷度和群众满意度。

（三）统筹推动全区数据产业发展。今年以来，统筹数据、工信、市场、开发区等单位，积极摸排辖区内科技企业，对具有发展潜力的企业加大扶持力度，积极推进数字化转型。目前，我区已培育认定省级大数据企业3家，市级大数据企业2家，完成淮北市大数据企业申报初审企业4家。

（四）加大“皖政通”“一表通”宣传推广力度。深入贯彻落实省、市关于“一表通”建设推广应用工作的重要部署，扎实稳妥推进报表整合和数据精简工作。截至目前，全区共收集上传基层报表220个，精准认领报表164个、数据项1404个，广泛覆盖农业农村局、人社局、民政局、工会等14个部门。通过系统梳理与优化整合工作，成功精简报表143张，压减率达87.2%；有效精简数据项1179个，压缩率达84.1%，切实为基层松绑赋能，减轻基层负担。杜集区率先完成省市下达的“一表通”建设任务，为提升基层治理效能、推动数据共享协同提供了坚实有力的支撑。

二、聚焦政务服务，持续优化营商环境

（一）提高政务服务满意度。深入践行以人民为中心的发展思想。2025年1—10月，杜集区政务服务大厅共受理办件11.12万余件。提供免费复印1.9万余次，免费邮寄证照270余件，受理“延时办”“预约办”66件，提供帮办代办服务1200余次，开展日常巡查600余次。大厅总服务台累计服务群众11000人次，协助引导取号8000人次。配备自助服务机12台，涉及税务、公安、不动产等窗口业务，推进1227个自助办理事项上线综合自助终端。

（二）持续提升窗口管理水平。针对提供方（窗口人员）、接受方（群众）和管理创新方（机关工作人员），形成了“体谅一线—监督过程—激励创新”的“三问”机制。一问窗口人员实际困难，关注服务的“地基”是否牢固。着重体现对窗口人员的尊重与关怀，了解其工作状态，避免“上面千条线，下面一根针”的困境，优化后勤保障工作。二问群众切身感受，检验服务的“效果”好不好。将群众满意度与窗口人员的考核挂钩，通过通报投诉件和表扬信，有效促进服务态度的改进。三问机关工作人员创新举措，规划服务“蓝图”如何更美。鼓励跳出惯性思维，主动思考如何利用新方法、新技术提升服务效能。在“减环节、减时间、减材料”方面，寻找更高效快捷的新办法，争取做到“一件事一次办”。持续推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”跃升。

（三）持续升级窗口服务质量。每周召开工作例会，每月召开窗口运行工作会议，通报考勤、办件、投诉等情况，又通过联席会议制度，定期向进驻单位通报窗口工作人员运行情况，并将其作为年度评先评优依据。“群众不走，我不走”工作理念，确保服务“不断档”“不打烊”。设立“好差评”“电话投诉”等服务反馈方式，每天敞开大门迎接群众的考试和监督，激励窗口工作人员提高服务水平，交上一份群众满意的答卷。

（四）积极助力政务服务向基层拓展延伸。为有力推进“互联网＋政务服务”向基层深入延伸，在段园镇便民服务中心增设一个网上办事端口，区数据局业务人员精心指导该中心工作人员熟练掌握“网上办”申报流程以及相关办事指南等业务知识，切实让群众能够在家门口便捷办理“皖事通”APP业务。扎实推动实现“市、区、镇、村”四级电子政务外网全覆盖，并将现有的IP地址全量录入态势感知平台开展实时监测，全力保障政务外网网络安全。全面提供支撑，以促进党政办公、资源共享、社会管理和公共服务等应用的高效运行，为“数字政府”建设提供高速、稳定且安全的基础网络支撑。