【文字解读】《杜集区城市管理局“城管面对面”活动实施方案》政策解读

一、制定背景和依据

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深入践行习近平法治思想，“城管面对面”由单向管理转向双向互动，推动城市管理从“刚性执法”向“柔性服务”延伸，直面市民诉求提升问题解决效率，不断强化公众参与监督，倒逼城管部门优化流程、规范执法行为，减少信访投诉和舆情风险，打造共建共治共享的城市治理格局，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

二、研制和起草过程

2025年2月25日，成立城管面对面工作领导小组，组建工作专班，2月26日上午形成《杜集区城市管理局“城管面对面”活动实施方案》初稿，2月26日下午我们先后组织局属各单位、各镇（街道）城管中队开展征求意见工作，并对初稿再次进行了修改完善，3月27日形成了《杜集区城市管理局“城管面对面”活动实施方案》终稿，经局内会议审议通过，并于3月27日印发。

三、工作目标

一是直面市民诉求，快速响应占道经营、噪音扰民、违建等“城市顽疾”，通过现场协商明确责任主体和解决路径，避免问题积压升级，提升问题解决效率；二是通过常态化沟通提前化解潜在冲突（如摊贩与商户矛盾），减少信访投诉和舆情风险，促进基层社会稳定，强化公众参与监督；三是以主动姿态贴近群众需求，展现城市管理的温度与专业性，改善传统城管“暴力执法”的负面标签，塑造服务型政府形象。

四、主要内容

一是利用多种宣传形式进行普法宣传，并每月组织专题普法宣传活动1次，向社区群众、商户、工地等宣传城管领域法律法规，营造尊法学法守法用法的良好氛围；二是征集市民、商贩意见，合理设置早餐、夜市、特色外摆等摊群点，方便市民生活。优化公共自行车站点布局，拓展服务范围，推动绿色出行，提升服务效能。盘活现有资源，探索智慧化停车管理模式，改善城市停车环境，满足群众停车需求；三是组织开展“城管开放日”活动，组织社会各界人士和志愿者参与垃圾分类、流动摊点、占道经管、小广告等问题治理，引导人民群众了解、支持、参与和监督城市管理工作，营造“人民城市人民管，管好城市为人民”的良好社会氛围；四是常态化征集市民意见建议。在专题普法宣传中设置接访席，公开受理并及时处理群众投诉举报。用好区城市运管服平合，及时受理各类城市管理问题，切实解决群众急难愁盼问题。

五、创新举措

组织开展“城管开放日”活动，互动体验“面对面”。利用城管工作站、执法岗亭等场地设置意见建议簿，常态化征集市民意见建议，矛盾化解“面对面”。征集市民、商贩意见，合理设置早餐、夜市、特色外摆等摊群点，方便市民生活，便民服务“面对面”。

六、保障措施和下一步工作

一是加强组织领导。充分认识到“城管面对面”工作的重要意义，要坚持党建引领，成立“城管面对面”活动领导小组，强化协调联动，创新活动载体，精心组织实施，避免形式主义，确保工作取得实效;二是坚持统筹推进。把“城管面对面”工作和各单位的日常工作有机结合起来，两者相互促进，相互提高。针对市民关心的热点难点问题，认真听取意见建议，充分了解群众需求，以更加务实有效的手段，解决好群众急难愁盼问题;三是做好信息报送。各镇（街道）城管中队、局属各单位要明确专人及时收集报送相关信息和材料。

七、联系方式

联系人：徐磊

联系电话：3092758

邮箱：djcgj2015@126.com