【经验交流】杜集区以“数”赋能政务公开推动助企惠民政策“一键直达”

一是搭建“智能助手”平台，一站式收录政策法规。分析政务公开工作重点，梳理政府门户网站用户使用习惯和浏览调用较多的数据，在区政府网站首页和信息公开网创新设立“智能助手”专栏，梳理196项优惠政策420余条具体条款，包括“政策”“营商”“办事”“就业”4大板块，以表格的形式列出政策实施日期、优惠内容、服务对象、支持方式、服务部门、联系方式等，并设置精确检索功能，打造政策查询、政策解读等一体化服务平台，实现热门政策“一键直达”。截至目前，“智能助手”累计点击量达12.3万次，受理电话咨询1350余次，网上办事1756件，办结在线留言450余次，满意率达100%。

二是聚焦“政策解读”重点，一张网助推政策直达。遴选区直重点单位业务骨干，组建40人的专业化政策解读员队伍，区直单位主要负责人通过新闻发布会、在线访谈等用大白话解读红头文件，开展点对点答疑释惑近82次，使政策文件更接地气，让人民群众看得懂、能明白、信得过。创新解读方式，邀请政策制定人、明白人聚焦企业和群众关注的痛点堵点难点，围绕政策文件的适用对象、办理程序等实质性内容，依托“杜集区人民政府发布”微信公众号发布“政策一站通”系列解读，以数字化、图片、动图、动画、动漫等多种方式将政策文件生动呈现，扩大政策解读的传播力、影响力。今年以来，制作政策图解11条，媒体解读13条，专家解读8条。

三是围绕“基层两化”实际，一体化释放政策红利。制定《杜集区基层政务公开专区建设实施方案》，建立7×24小时政务公开专区，配备一体化政务服务综合自助终端10台，提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复等服务。开展政务公开专区“延时服务”，每周六上午8:00-11:30可通过预约方式，为办事群众办理各类政务服务事项，做到主动服务“不打烊”。开展“全省一单”清单认领编制，对市场、文旅等20余家部门700余项服务事项“受理条件、承诺时限和办理流程”等要素进行梳理，形成“标准统一、场景一致”政务服务模式，实现“无差别受理、同标准办理”，目前已实现服务事项标准化无差别服务1416项。

今年以来，高效办理企业群众申请事项5.6万件，办理时长缩短1.5个工作日。采集区镇村三级政府部门电子印章1010枚，实现身份证、社保卡等证照电子化应用118项，办理各类业务3.1万件，发放各类涉农补贴125万元，全区村级集体经营性收入同比增长45.55%，农村居民可支配收入同比增长6.7%；