【图文解读】12331投诉举报流程

12331 是全省各级食品药品监督管理部门统一的公益服务热线电话，主要负责受理生产、流通、消费环节食品（含食品添加剂）安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报。

当您发现食品药品违法行为，请拨打12331，我省各级食品药品监督管理部门将依据《食品药品投诉举报管理办法（试行）》，对您通过12331 电话、网络、信件、走访等渠道递交的投诉举报，进行认真的登记，对投诉举报线索进行调查核实和处理，并在规定期限内将办理结果回复给您。

如果您的举报符合《食品安全违法行为举报奖励暂行办法》和《举报制售假劣药品有功人员奖励办法》规定的奖励条件的，有关部门将给予您奖励。