群众利益无小事，件件诉求皆民生。为进一步加强信访维稳工作力度，提高为民办实事的能力，稳步形成群众依法有序信访的良好局面，矿山集街道信访办“将心比心”听民声、推行“五心”工作提升信访工作水平.

赤诚“忠心”认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持和加强党对信访工作的全面领导，牢记“为民解难、为党分忧”的职责使命，保持政治高站位，以赤诚忠心对待信访工作，畅通民意诉求渠道，妥善化解信访问题，维护了社会大局稳定和社会和谐发展。

永葆“初心”以办好人民群众牵肠挂肚的民生大事、天天有感的关键小事为目标，矿山集街道充分发挥“党员网格化管理”的党建优势，着力打通党员干部服务群众“最后一公里”，发扬密切联系群众的“铁脚板”精神，常态化深入村组、深入现场开展矛盾纠纷调处和信访隐患排查，让群众真切感受到有人问事、有人管事、有人办事，做到“群众有呼声，干部有响应”，用心用情用力对待各类群众问题，多举措化解各类信访积案难案。

处处“暖心”把信访群众当亲人，把群众来信当家书，把信访人的事情当自己的事情来办，这是信访部门的一贯作风。暖心回访对已息诉息访的信访重点人，坚持不定期入户回访制度，保持经常性的谈心沟通、思想引导、政策宣传和释法明理，特别注重在春节、重阳节、家属生病等关键时节的走访慰问，加深了同信访人的情感融合。让群众感受到“雪中送炭”的温暖、“雨中打伞”的贴心，提升群众安全感和满意度。

坚定“信心”把做好信访工作作为干部干事能力的“试金石”，围绕创建工作，坚持每月专题研究，动态会商，对标对表，将心比心、换位思考，以超越自我、争创一流的信心，不断优化各项信访数据指标，提升全办信访工作整体水平。

下定“决心”把信访工作任务落实情况作为基层党建述职评议的一项重要内容，做到述职述信访、点评点信访、考核考信访。常态化实行后进约谈，加大督查督办和追责问责力度，树立“有权必有责、有责要担当、失责必追究”的责任导向。