杜集区政务中心：三措并举 打通服务群众“最后一公里

近日，杜集区政务服务中心面临人流量高峰，为妥善为群众答疑解惑，打通政务服务“最后一公里”，杜集区政务服务中心坚持三措并举、多角度、无死角服务群众。

服务人员线上“预诊”。各窗口在工作时间安排专人接打电话，为群众答疑解惑。通过“老带新”、各窗口设立“小服务台”等方式，提高线上“预诊”人员工作素质，定期召开运行工作会议，总结出线上电话“预诊”服务偏差，并进行积极改进。

窗口负责人靶向解决服务“旧病沉疴”。每周、月，窗口负责人详细记录办件进行情况。面对“陈案”，各窗口负责人采取“上门办”、“跨域办”、“容缺办”等方式，务求服务“一站抵达”。

数据资源局工作人员线下解决服务“疑难杂症”。面对突发状况，数据资源局工作人员积极发挥“润滑剂”作用，稳定中心运行。数据局领导干部定时约谈各窗口负责人，了解窗口困难，并予以解决。数据局领导干部按时开展“日巡查”，为大厅查漏补缺。

一审｜杨国梁

二审｜李勇

三审｜刘亚军