杜集区政务服务大厅：服务群众“三到位 树立政务服务新形象

近日，杜集区政务服务大厅遵循“群众至上”的政务服务准则，坚持服务“三到位”，用服务为群众消暑。

脚到位，帮代办很“贴心”。杜集区政务大厅坚持帮代办，并经过实践与研讨，打造出以服务台为中心，覆盖大厅全体工作人员的“帮代办“成熟体系。将帮办代办录入大厅服务规定，并通过日巡查等方式观察窗口人员履行情况，督促窗口人员服务群众时“脚紧紧跟住”，贴心的为群众手把手教学，“心连心”服务，确保群众自进入大厅办事，到出大厅办完事，总能享受到统一有序政务大厅的帮代办服务。

眼到位，老弱妇孺很“安心”。杜集区政务大厅坚持服务老弱妇孺等弱势群体，并紧跟需求，特定的设置软硬件设施帮助老弱妇孺，办事、纳凉、休憩。家住朔里镇的老人李女士来大厅办事，服务人员锐“眼”立刻到位，积极向前嘘寒问暖，并提供轮椅、热水和卫生纸等各种软硬件服务，并耐心询问李老太的诉求，经过老人口述，工作人员笔录的方式，很快帮助李老太完成了业务办理，并经过家人和工作人员的搀扶上车，满意离去。

心到位，群众心中很“放心”。“世上的事，怕就怕认真二字”。杜集区政务大厅创造性的提出了政务服务“五心”工作法，并组织大厅窗口负责人定期进行学习领会“五心”工作法等其他先进服务理念，并采取谈心、解惑等柔性方式，将这些理念下达。设置奖励规则，采取“优中选优”、上光荣榜、大会通报等方式促进工作人员服务群众的热“心”滚烫。

“耐心听、礼貌行、精准答、及时回、细观察”，这简短有力的箴言恰似写下新时代杜集区政务工作者的服务的“新面貌”，未来，杜集区政务大厅工作人员将在服务中“脚更快”、“眼更锐”、“心更暖”，以每个人的“星火”努力，打造出一个熠熠生辉的政务服务工作人员新形象。

一审：杨国梁

二审：胡孟茹

三审：刘亚军