杜集区政务服务大厅：积极服务群众 树立政务服务新形象

近日，杜集区政务服务大厅多措并举，积极服务群众，树立政务服务新形象，以良好的办事态度与端庄形象为群众“消暑”。

微笑待人，迎来送往。坚持完善“事前培训”、“事中实践”、“事后反馈”政务服务方法，促使服务水平更上新台阶，继续强化在政务服务中群众“主人翁”性质特质，要求工作人员“低头做事”、“微笑待人”，形成大厅服务态度互相“攀比”正向风气，进一步打造以总服务台为中心，覆盖整个大厅的政务服务新体系。

注意形象，能力提升。压实基层党组织作用，强化“群众至上”的思维观念，人人争做“服务标兵”，组织党员定时学习，进一步提升业务能力和培养破局思维，不定期召开党支部扩大会议，鼓励畅所欲言，指出政务大厅运行盲点并研讨出解决方案。做好工作人员身心健康建设，让工作人员以饱满的热情和良好的身心形象服务群众，塑造整个政务大厅风清气正的服务“气质”。

注重细节，端庄稳重。秉持“细节”思维，定时开展政务大厅月例会，对本月发生的服务问题及时总结，查漏补缺。未雨绸缪的做好大厅发生特殊事件的准备，强化特殊事件处理机制，确保工作人员“遇事不慌”、端庄稳重，不仅能“干”事、更要能“担责”。设立完善大厅老花镜、轮椅、热水等软硬件设施，促使大厅良好形象不断“更新升级”。

一审：杨国梁

二审：胡孟茹

三审：刘亚军