服 务 承 诺

（一）服务承诺制度是指我局在行使各项民政职能，进行政策咨询、婚姻登记、最低生活保障、救灾救济、优抚安置等时，向群众提供热情、周到、便捷服务的许诺。
（二）向服务对象提供办事指南，公开办事程序、办事时限，提高工作透明度。
（三）承办人应当一次性告知有关办事程序和所需提供的相关材料，若材料齐全且办理条件具备的，应于承诺的时限内办结；对于暂不能办理的，应及时作出合理的解释。
（四）实行挂牌上岗，保证人员到位，提倡文明礼貌服务，禁用服务忌语，耐心解答问题；能办即办，重大、紧急事故做到特事特办，延时服务。
（五）违反上述承诺的内容，视情节轻重，对有关责任人给予批评教育、诫勉教育直到效能告诫。处理结果应及时向当事人反馈。